Informačná povinnosť
-
Kompletné informácie o produktoch a službách: Sme zaviazaní poskytnúť našim zákazníkom úplné a jasné informácie o našich produktoch a službách. Na našej webovej stránke a iných komunikačných kanáloch uverejňujeme podrobné popisy produktov, vrátane ich vlastností, technických špecifikácií, dostupných variantov a cien.
-
Transparentné informácie o cenách a poplatkoch: Každý produkt alebo služba má jasne uvedenú cenu a prípadné ďalšie poplatky, ako sú napríklad dodacie náklady alebo poplatky za platbu. Snažíme sa zabezpečiť, aby naše ceny boli spravodlivé a transparentné pre našich zákazníkov.
-
Podrobnosti o dodacích podmienkach: Poskytujeme informácie o možnostiach doručenia a dodacích lehotách, aby si zákazníci mohli vybrať spôsob doručenia, ktorý najviac vyhovuje ich potrebám a preferenciám.
-
Práva a povinnosti zákazníkov: Zákazníci majú právo vedieť o svojich právach a povinnostiach v súvislosti s nákupom a využívaním našich produktov a služieb. Poskytujeme informácie o právach na reklamáciu, vrátenie tovaru, zrušenie objednávky a ďalšie relevantné právne aspekty.
-
Kontaktné informácie a zákaznícka podpora: Poskytujeme jasné kontaktné informácie a možnosti komunikácie pre našich zákazníkov. Naša zákaznícka podpora je k dispozícii na pomoc s akýmkoľvek problémom, otázkou alebo požiadavkou, ktorú by mohli mať naši zákazníci.
-
Aktualizované informácie: Snažíme sa udržiavať naše informácie aktuálne a presné. Ak sa niečo zmení v súvislosti s produktmi, službami alebo obchodnými podmienkami, informujeme našich zákazníkov o týchto zmenách, aby mali vždy najnovšie a najaktuálnejšie informácie.
Právo na odstúpenie od zmluvy:
-
Doba na odstúpenie od zmluvy: Zákazníci majú právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 15 dní od prevzatia tovaru. Táto lehota vám poskytuje dostatočný čas na zváženie svojho rozhodnutia a prípadný návrat zakúpeného tovaru.
- Písomné oznámenie o odstúpení: Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, je dôležité nás o tom informovať písomne. Môžete nám poslať e-mail alebo list s jasným vyjadrením vášho zámeru odstúpiť od kúpnej zmluvy.
- Návrat tovaru: Po oznámení o odstúpení od zmluvy máte ďalších 15 dní na vrátenie tovaru. Tovar by mal byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený.
- Pôvodný obal nie je povinnosťou: Pri návrate tovaru si vážime pôvodný obal, ale nevyžadujeme ho ako povinnú súčasť vráteného tovaru. Rozumieme, že nie vždy je možné udržať pôvodný obal v neporušenom stave, a preto umožňujeme vrátenie tovaru aj bez neho. Dôležité je, aby bol tovar vrátený v stave, ktorý umožní jeho ďalšie použitie alebo predaj, a aby bol sprevádzaný všetkými potrebnými dokumentmi a príslušenstvom. Vaša spokojnosť s našimi službami je pre nás prioritou, a preto sa snažíme urobiť proces návratu tovaru čo najjednoduchším a pohodlnejším pre vás.
- Náhrada nákladov: V prípade odstúpenia od zmluvy máte právo na vrátenie plnej sumy zaplatenej za tovar, vrátane nákladov na jeho doručenie. Avšak náklady spojené s vrátením tovaru (napr. poštovné) znášate vy ako zákazník.
- Výnimky z práva na odstúpenie: Existujú isté výnimky, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy, napríklad pri zakúpení špeciálne upraveného tovaru alebo digitálnych produktov, ktoré boli už stiahnuté.
- Riešenie sporov: V prípade akýchkoľvek problémov alebo sporov týkajúcich sa vášho práva na odstúpenie od zmluvy, sme tu pre vás, aby sme vám poskytli potrebnú podporu a pomohli s vyriešením situácie.
Doručenie a dodanie:
-
Doručenie v stanovenom termíne: Sme zaviazaní dodávať objednané produkty včas a v bezchybnom stave. Snažíme sa dodržiavať stanovené termíny dodania a poskytovať vám kvalitnú logistickú službu.
-
Starostlivosť o zásielky: Pri balení a preprave vašich objednávok dbáme na to, aby boli vaše produkty primerane zabalené a chránené pred poškodením.
-
Postup v prípade poškodenia tovaru: Ak by sa vyskytla situácia, že objednaný tovar príde k vám v poškodenom stave, je dôležité okamžite podniknúť kroky na vyriešenie problému. Odporúčame vám urobiť dôkaz o poškodení, napríklad fotografiu poškodeného balenia alebo tovaru. Následne nás prosím kontaktujte, aby sme mohli začať proces reklamácie a zabezpečiť rýchle a efektívne vyriešenie situácie.
-
Podpora a riešenie problémov: Naša zákaznícka podpora je tu pre vás, aby vám pomohla s akýmkoľvek problémom alebo otázkou týkajúcou sa doručenia a dodania vašich objednávok. Ak sa vyskytne akákoľvek nejasnosť alebo problém, neváhajte nás kontaktovať, a my sa postaráme o to, aby bola vaša skúsenosť s doručovaním a dodávaním čo najpozitívnejšia.
Záruka a reklamácia:
- Záruka: Naším cieľom je ponúkať vám produkty najvyššej kvality. Na všetky naše produkty poskytujeme záruku, ktorá vám zaručuje ochranu v prípade akýchkoľvek nedostatkov alebo závad. Záručná lehota sa môže líšiť v závislosti od typu produktu a môže byť určená výrobcom alebo na základe slovenského Občianskeho zákonníka.
- Reklamácia: V prípade, že objavíte akékoľvek chyby alebo nedostatky na zakúpenom produkte, máte právo na reklamáciu. Naše reklamačné postupy sú jednoduché a transparentné. Stačí nás kontaktovať a poskytnúť nám podrobné informácie o zistenej chybe. Môžete tiež podať reklamáciu prostredníctvom nášho online formulára dostupného na našom e-shope. Následne sa budeme snažiť rýchlo a efektívne vyriešiť váš problém.
- Dokumentácia reklamácie: Pri reklamácii je dôležité, aby ste mali k dispozícii všetky relevantné doklady o nákupe, ako je napríklad doklad o kúpe alebo záručný list. Tieto dokumenty nám pomôžu urýchliť proces reklamácie a poskytnúť vám rýchlejšiu pomoc.
- Časová lehota reklamácie: Reklamáciu je najlepšie vybaviť čo najskôr po objavení chyby alebo závady na produkte. Aj keď niektoré problémy môžu byť riešené okamžite, môže sa stať, že niektoré reklamácie budú vyžadovať viac času na vybavenie. Našim cieľom je však vyriešiť vašu reklamáciu čo najrýchlejšie a s minimálnymi nepríjemnosťami.
-
Právo na reklamáciu: Ak máte akékoľvek obavy alebo nespokojnosti týkajúce sa zakúpeného tovaru alebo poskytnutej služby, máte právo na reklamáciu. Vaša spokojnosť je pre nás kľúčová, a preto sa snažíme vyriešiť vaše problémy a obavy čo najrýchlejšie a efektívne.
-
Podrobný popis problému: Pri podávaní reklamácie je dôležité poskytnúť nám čo najpodrobnejší popis problému. Tieto informácie nám pomôžu lepšie pochopiť vaše obavy a nájsť najlepšie riešenie.
-
Právo na nápravu, výmenu alebo vrátenie peňazí: V prípade oprávnených reklamácií máte právo na nápravu chyby, výmenu za nový produkt alebo vrátenie peňazí.
-
Riešenie sporov: Ak by sa vyskytla situácia, kde nedôjde k uspokojivému vyriešeniu vašej reklamácie, máte právo podať sťažnosť a požiadať o riešenie sporu. Budeme sa snažiť nájsť spravodlivé a vyvážené riešenie, ktoré vyhovuje obom stranám.
-
Pripomíname vám dôležitú zásadu reklamácie:V prípade, že reklamácia bude považovaná za falošnú, teda týkajúcu sa produktu, ktorý bol zakúpený mimo našej spoločnosti, postup bude automaticky eskalovaný. Toto môže mať za následok zablokovanie používateľského účtu, emailovej adresy, telefónneho čísla a v extrémnych prípadoch aj adresy zákazníka.
Je to nepríjemné opatrenie, ale máme zodpovednosť chrániť integritu našej platformy pred zneužitím.
Dúfame však, že takéto situácie nebudú nutné, a že spoločne nájdeme uspokojivé riešenia, ktoré budú pre všetkých prospešné.
OTVORIŤ REKLAMAČNÝ FORMULÁR - DOTAZNÍK
Ochrana osobných údajov: (GDPR)
- Dôležitosť ochrany osobných údajov: Ochrana vašich osobných údajov je pre nás absolútnou prioritou. Rozumieme dôvere, ktorú nám dávate poskytnutím vašich osobných údajov, a zaväzujeme sa k ich ochrane a bezpečnému spracovaniu.
- Zbieranie osobných údajov: Pri našich službách a transakciách môžeme zhromažďovať určité osobné údaje, ako sú mená, kontaktné údaje, fakturačné adresy a podobne. Tieto údaje zbierame len vtedy, keď sú nevyhnutné na účely poskytnutia služieb alebo vybavenia objednávok.
- Účel spracovania osobných údajov: Vaše osobné údaje používame výlučne na účely, pre ktoré boli poskytnuté. Môže to zahŕňať spracovanie objednávok, komunikáciu s vami ohľadom vašich objednávok, informovanie vás o novinkách a ponukách, a podobne.
- Zabezpečenie osobných údajov: Sme zaviazaní k zabezpečeniu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zneužitím, stratou alebo poškodením. Používame bezpečnostné opatrenia, ako sú šifrovanie údajov, ochrana heslami a ďalšie technické opatrenia na ochranu vašich údajov.
- Delenie osobných údajov: Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám, s výnimkou prípadov, keď je to nevyhnutné na splnenie vašich požiadaviek, napríklad pri spracovaní platby alebo doručení tovaru. V takýchto prípadoch sa zaoberáme iba spoľahlivými partnermi, ktorí majú rovnaké štandardy ochrany údajov ako my.
- Práva jednotlivcov týkajúce sa osobných údajov: Máte právo mať prístup k svojim osobným údajom, upravovať ich, vymazať ich alebo obmedziť ich spracovanie podľa svojich potrieb. Máte tiež právo namietať voči spracovaniu svojich osobných údajov alebo ich prenosu na inú organizáciu.
- Ochrana osobných údajov pri alternatívnych formách komunikácie: Ak nás zákazník kontaktuje z iného telefónneho čísla alebo iného prostriedku komunikácie ako bežný, ktorý používal pri svojej registrácii alebo predchádzajúcich interakciách s nami, môžeme požiadať o osobné údaje na overenie jeho identity. Tieto údaje môžu zahŕňať telefonné číslo majiteľa, e-mailovú adresu a trvalú adresu na identifikáciu. Tieto opatrenia slúžia na ochranu osobných údajov a zabránenie možnému zneužitiu údajov alebo neoprávneným činnostiam tretích strán. Vaša bezpečnosť a dôvernosť vašich údajov sú pre nás prioritou, a preto sa snažíme zabezpečiť, aby boli vaše informácie chránené aj pri alternatívnych formách komunikácie.
Kontakt na nás:
-
Emailová adresa:
Pre otázky, reklamácie a odstúpenie od zmluvy nás prosím kontaktujte na adrese:
- Telefonický kontakt:
Ak preferujete telefonickú komunikáciu, môžete nás kontaktovať na čísle:
0944663455
Náš tím je pripravený poskytnúť vám pomoc a podporu s akýmkoľvek problémom alebo otázkou.
Informácie sú platné od 02.05.2024.